Žinių proceso perkėlimas (KPO) yra BPO poskyris, kuriame procesai, susiję su žiniomis susijusiu darbu, perduodami kitai šaliai. BPO ir KPO skiriasi puikiu skirtumu, kurį išsamiai aptarėme straipsnyje.
Palyginimo diagrama
| Palyginimo pagrindas | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Akronimas | Verslo procesų užsakomieji darbai | Žinių proceso užsakomieji darbai |
| Reikšmė | BPO nurodo ne pirminės organizacijos veiklos perkėlimą į išorinę organizaciją, siekiant sumažinti išlaidas ir padidinti efektyvumą. | KPO yra dar viena užsakomųjų paslaugų rūšis, kai su žiniomis ir informacija susijusios funkcijos perduodamos trečiųjų šalių paslaugų teikėjams. |
| Remiantis | Taisyklės | Sprendimas |
| Sudėtingumo laipsnis | Mažiau sudėtingas | Aukštas kompleksas |
| Reikalavimas | Proceso kompetencija | Žinių kompetencija |
| Remiasi | Sąnaudų arbitražas | Žinių arbitražas |
| Varomoji jėga | Tūris | Įžvalgos |
| Bendradarbiavimas ir koordinavimas | Žemas | Palyginti didelis |
| Darbuotojams reikalingi talentai | Geri bendravimo įgūdžiai. | Reikalingi profesionaliai kvalifikuoti darbuotojai. |
| Dėmesys | Žemo lygio procesas | Aukšto lygio procesas |
BPO apibrėžimas
„Business Process Outsourcing“ arba „BPO“ yra bet kurio verslo organizacijos segmento / proceso / funkcijos perdavimas išorinei organizacijai. Pagrindinė verslo proceso užsakomųjų paslaugų priežastis yra sąnaudų mažinimas ir efektyvumo didinimas. Pagrindinis dėmesys skiriamas procesui, ty procesas yra iš anksto nustatytas, o teikėjas turi priskirti priskirtus procesus nuosekliai ir produktyviai. Įvairūs BPO tipai paaiškinti toliau:
- BPO krante : verslo veiklos perkėlimas į kitą įmonę, bet toje pačioje šalyje.
- Nearshore BPO : verslo veiklos perdavimas kitoje šalyje esančiai įmonei.
- „Offshore BPO“ : verslo veiklos perkėlimas į užsienį įsikūrusiai bendrovei.
BPO yra pajėgi tvarkyti tiek ūkio subjekto galines, tiek galines operacijas. BPO teikia daugybę paslaugų, pavyzdžiui:
- Klientų aptarnavimas, ty skambučių centras, pagalbos tarnyba ir kt.
- Žmogiškieji ištekliai, ty įdarbinimas ir atranka, mokymas ir įdarbinimas, darbo užmokesčio tvarkymas ir kt.
- Techninė pagalba
- Paslaugos, susijusios su finansavimu ir apskaita.
- Svetainės paslaugos, ty interneto priegloba ir kt.
- Transkripcija
KPO apibrėžimas
„Knowledge Process Outsourcing“ arba „KPO“ - tai žinių perdavimas ar perdavimas, taip pat informacijos perdavimas kitai organizacijai. Organizacija gali būti kita organizacija arba pagrindinės organizacijos dukterinė įmonė, kuri gali būti įsikūrusi toje pačioje šalyje arba užsienyje, kad būtų sumažinta kaina.
KPO įmonės atlieka aukšto lygio užduotis, kurias įmonės reikalauja aukštos kvalifikacijos darbuotojų. Tai išplėstinė BPO versija. Šias įmones gali priimti ir žemo lygio sprendimus. Tam reikalingos išsamios žinios, domenų kompetencija, sprendimų ir interpretavimo galia, galintys taikyti savo žinias, nes darbas susijęs su sprendimų priėmimu konkrečiais klausimais.
KPO teikiamų paslaugų spektras apima:
- Investicijų tyrimų paslaugos
- Rinkos tyrimų paslaugos
- Duomenų analizė
- Verslo tyrimų paslaugos
- Kiti: teisinių procesų užsakomieji darbai, finansinio proceso užsakomieji darbai, žiniasklaidos proceso užsakomieji darbai.
Pagrindiniai skirtumai tarp BPO ir KPO
Svarbūs BPO ir KPO skirtumai paminėti šiuose punktuose:
- BPO yra santrumpa, naudojama verslo procesų užsakomųjų paslaugų srityje, o KPO - tai trumpas žinių proceso užsakomųjų paslaugų forma.
- BPO nurodo išorės organizacijos išorės veiklos perkėlimą į išorinę organizaciją, siekiant sumažinti išlaidas ir padidinti efektyvumą. KPO apibūdinama kaip su žiniomis ir informacija susijusios funkcijos perduodamos trečiosioms šalims teikėjams.
- BPO remiasi taisyklėmis, o KPO yra pagrįstas sprendimu.
- BPO sudėtingumo laipsnis, palyginti su KPO, yra mažas.
- BPO reikalauja patirties šiame procese, tačiau KPO reikalauja žinių žinių.
- BPO priklauso nuo išlaidų arbitražo. Priešingai, KPO priklauso nuo žinių arbitražo.
- BPO yra apimtis. Kita vertus, KPO yra įžvalgos.
- Bendradarbiavimas ir koordinavimas BPO yra nedidelis, o tai yra priešinga KPO atveju.
- BPO reikalauja gerų bendravimo įgūdžių ir pagrindinių kompiuterių žinių darbuotojams. Priešingai nei KPO, kur reikalingi tik profesionalūs ir aukštos kvalifikacijos darbuotojai.
- BPO daugiausia dėmesio skiria žemo lygio procesui, o pagrindinis dėmesys skiriamas aukšto lygio procesui.
Išvada
Beveik visos tarptautinės įmonės šiandien perduoda savo ne pagrindinę veiklą, tik atkreipia dėmesį į jų pagrindinę veiklą. Abi užsakomųjų paslaugų formos B2B aplinkoje, kur paslaugų teikėjas ir paslaugų pirkėjas yra verslo organizacijos.
Reikia nepamiršti, kad KPO yra tik išplėstinė BPO versija. Laikui bėgant buvo pastebėta, kad, plečiantis KPO, BPO praranda savo egzistavimą. Dabar paslaugų teikėjų įmonės tiek BPO, tiek KPO paslaugas vienu metu teikia organizacijai.
