Dvi svarbiausios įmonės vykdomos veiklos yra produktų gamyba arba pirkimas ir platinimas galutiniam vartotojui. Žaliavų pirkimas ir konversija į galutinį produktą yra lengvas darbas. Tačiau produkto išmokėjimas yra įtemptas, nes gaminio vietos sukūrimas rinkoje yra šiek tiek sudėtingas uždavinys, nes rinka jau yra užtvindyta su gaminiais, kur niekas nežino apie jūsų produktą ir tokiu būdu rinkodara patenka į vaizdą.
Šiuo metu rinkodara neapsiriboja tik produktu, bet parduodamos paslaugos, idėjos, nuosavybė, patirtis ir netgi žmonės. Rinkodaros veikla siekiama sukurti produkto ar paslaugos įspūdį vartotojui, kad jūsų prekės ženklas taptų to konkretaus produkto ar paslaugos sinonimu. Šiame straipsnyje mes kalbėsime apie produktų ir paslaugų rinkodaros skirtumus, atidžiai perskaitykite.
Palyginimo diagrama
| Palyginimo pagrindas | Produkto rinkodara | Paslaugų rinkodara |
|---|---|---|
| Reikšmė | Prekių rinkodara reiškia procesą, kuriame rinkodaros veikla yra suderinta, siekiant skatinti ir parduoti konkretų produktą tam tikram segmentui. | Paslaugų rinkodara reiškia, kad verslo veikla, kurią įmonė siūlo savo klientams, yra tinkama. |
| Rinkodaros rinkinys | 4 P | 7 P |
| Parduoda | Vertė | Santykiai |
| Kas ateina kam? | Produktai ateina klientams. | Klientai atvyksta į tarnybą. |
| Perkėlimas | Jis gali priklausyti ir perparduoti kitai šaliai. | Jis nėra nei nuosavybė, nei perduotas kitai šaliai. |
| Grąžinamumas | Produktai gali būti grąžinti. | Paslaugos negali būti grąžinamos po to, kai jos pateikiamos. |
| Tangability | Jie yra apčiuopiami, todėl klientas gali jį pamatyti ir paliesti prieš priimdamas sprendimą dėl pirkimo. | Jie yra nematerialūs, todėl sunku reklamuoti paslaugas. |
| Atskirumas | Produktas ir gaminanti įmonė yra atskiriami. | Paslauga negali būti atskirta nuo jos teikėjo. |
| Tinkinimas | Produktai negali būti pritaikyti pagal reikalavimus. | Paslaugos įvairiose šalyse skiriasi, jas galima pritaikyti. |
| Vaizdai | Jie yra vaizdai ir todėl gauna greitą atsakymą iš klientų. | Jie yra ne vaizdai, o klientai nesulaukia greito atsakymo. |
| Kokybės palyginimas | Produkto kokybę galima lengvai išmatuoti. | Paslaugų kokybė nėra išmatuojama. |
Produkto rinkodaros apibrėžimas
Visas procesas, pradedant rinkos analize, iki produkto pristatymo klientui ir atsiliepimų gavimas, vadinamas produkto rinkodara. Proceso tikslas - išsiaiškinti tinkamą savo produkto rinką ir jos išdėstymą taip, kad jis gaus gerą klientų atsaką. Tai reiškia, kad produktas reklamuojamas ir parduodamas tikslinei auditorijai, ty būsimiems ir esamiems pirkėjams.
Įvairi veikla, susijusi su produkto rinkodara, apima rinkos analizę, vartotojų paklausos nustatymą, gaminio projektavimą ir plėtrą, kainodarą, naujo produkto pakėlimą, bendravimą, reklamą, pozicionavimą, platinimą, pardavimą, peržiūrą ir grįžtamąjį ryšį.
Pavyzdys : apčiuopiamų objektų, pvz., Knygų, rankinių, nešiojamųjų kompiuterių, mobiliųjų telefonų, drabužių ir kt. Rinkodara.
Paslaugų rinkodaros apibrėžimas
Kai asmuo ar verslo subjektas teikia paslaugas, kurias siūlo savo klientams ar klientams, jis vadinamas paslaugų rinkodara. Juo siekiama išspręsti klientų problemas ar sunkumus. Jis apima ir verslo (B2B), ir verslo (vartotojų) (B2C) rinkodarą.
Paslauga - tai veiksmas, kai kažkas įvykdomas mainais už tinkamą atlygį. Jis yra nematerialus, suvartojamas jo gamybos metu, negali būti inventorizuojamas ir perparduodamas. Kiekvienas paslaugų pasiūla yra savaime unikali, nes ji negali būti pakartota lygiai taip pat, net jei paslaugą teikia tas pats asmuo.
Pavyzdys : profesionalių paslaugų, grožio salonų, salono, SPA, instruktavimo centrų, sveikatos priežiūros paslaugų, telekomunikacijų ir kt. Rinkodara.
Pagrindiniai skirtumai tarp produkto rinkodaros ir paslaugų rinkodaros
Toliau pateiktuose punktuose pateikiami skirtumai tarp produkto rinkodaros ir paslaugų rinkodaros:
- Procesas, kuriuo rinkodaros veikla yra suderinta siekiant skatinti ir parduoti konkretų produktą konkrečiam segmentui, vadinama produkto rinkodara. Ūkinės veiklos, kurią įmonės siūlo savo klientams, rinkodara yra žinoma kaip paslaugų rinkodara.
- Produkto rinkodaroje gali būti naudojami tik 4 P rinkodaros rinkiniai, kurie yra produktai, kaina, vieta ir reklama, tačiau paslaugų rinkodaros atveju, dar trys „P“ pridedami prie tradicinių rinkodaros priemonių, kurie yra žmonės, procesas ir fizinis egzistavimas.
- Kai produktas parduodamas, bendrovė siūlo vertę, nes ji atitinka klientų reikalavimus. Priešingai, kai paslaugą parduoda bendrovė, ji siūlo santykius su savo klientais.
- Vienas dalykas, kurį reikia pažymėti, kad prekiaujant prekėmis bendrovė skatina kažką, kurios nuosavybė gali būti perkelta / perparduota kitai šaliai. Tačiau paslaugų rinkodaros atveju bendrovė skatina kažką, kurios nuosavybė negali būti perduota ir perparduota kitai šaliai.
- Produktų rinkodaros srityje produktai pasiekia pirkėjus, nes jie gali būti gabenami iš vienos vietos į kitą įvairiais platinimo kanalais. Skirtingai nuo paslaugų rinkodaros, kai klientai atvyksta į paslaugas ar paslaugų teikėjas apsilanko kliente, nes paslaugos negali būti transportuojamos, jos yra vietos.
- Produktai yra apčiuopiami, jie gali būti jaučiami ir paliečiami, o tai palengvina jo skatinimą. Kita vertus, paslaugos yra nematerialios, žmonės gali tai patirti, todėl paslaugų rinkodara yra šiek tiek sudėtinga.
- Jei tam tikro produkto kokybė nėra iki ženklo arba ji neatitinka pageidaujamo reikalavimo, ji gali būti grąžinta pardavėjui. Tačiau paslaugų atveju tai neįmanoma, nes kai paslaugos bus pristatytos, jos negali būti grąžintos. Taigi, paslaugų rinkodara turėtų būti vykdoma atsižvelgiant į grąžinimo veiksnį.
- Produkto rinkodaroje produktas gali būti atskirtas nuo gamintojo, todėl jie yra patvarūs ir gali būti inventorizuojami. Priešingai, paslaugų rinkodaros srityje paslaugos negali būti atskirtos nuo jos šaltinio, ty paslaugų teikėjo. Taigi paslaugų gamyba ir vartojimas yra vienalaikiai; jie greitai genda.
- Bendrovės siūlomas produktas pagal konkretų segmentą yra standartizuotas; jie negali būti keičiami ar keičiami pagal kliento reikalavimus. Priešingai, įmonės siūlomos paslaugos yra labai įvairios ir gali būti lengvai pritaikomos pagal reikalavimus.
- Tai žmogiškoji tendencija, kad greitai reaguojame į tai, ką matome, ir tai yra pagrindinis produktų rinkodaros profesionalas, kurį jis užima mūsų dėmesį ir skatina pardavimus. Priešingai, paslaugos negali būti vertinamos, o tai gali būti tik patyrusi, taigi atsakymas į jį šiek tiek lėtas, o rinkodaros paslaugos.
- Produktų rinkodaros srityje produkto kokybė gali būti matuojama lyginant įvairius produktus, tačiau tai yra priešingai paslaugų rinkodaroje, kur paslaugų matavimas neįmanomas.
Išvada
Ar tai yra produkto rinkodara ar paslaugų rinkodara, užduotis yra taip pat sunki. Tačiau, su pirmuoju, yra tam tikrų privalumų, pvz., Tangability, atskyrimo, ilgaamžiškumo, perkeliamumo ir kt., Kurių pastarasis neturi, todėl tai šiek tiek sunku. Produkto ar paslaugos demonstravimas yra vienas iš geriausių būdų jį reklamuoti. Be to, žodis žodžiu taip pat padeda juos parduoti.
