Ryšių su klientais valdymas (CRM) ir įmonių išteklių planavimas (ERP) - tai dvi programinės įrangos, kurias savo organizacijos įgyvendina siekdamos padidinti jų pelningumą. Šie du yra naudojami skirtingiems tikslams, nes pirmasis naudojamas sekti kiekvieną įmonės sąveikos su klientais detales, o pastaroji yra išsamus.
Jei ieškote skirtumų tarp CRM ir ERP sistemos, tada šis straipsnis jums padės.
Palyginimo diagrama
| Palyginimo pagrindas | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Reikšmė | Kompiuterių programinė įranga, užtikrinanti, kad įmonės registruoja kiekvieną sandorį ir sąveiką su dabartiniais ir būsimais klientais yra CRM. | Integruota iš anksto supakuota kompiuterių programinė įranga, leidžianti organizacijai valdyti ir kontroliuoti verslo procesus, vykstančius organizacijoje. |
| Kas tai? | Pogrupis | Superset |
| Sukurta | 1990 m | 1960–1970 m |
| Naudojama | Priekinių biurų veikla | „Back office“ veikla |
| Dėmesys skiriamas | Pardavimų didinimas | Sumažinti išlaidas |
| Orientuotas į | Klientai | „Enterprise“ |
CRM apibrėžimas
Ryšių su klientais valdymas trumpai žinomas kaip CRM. Tai kompiuterinė programinė įranga, specialiai sukurta siekiant užfiksuoti kiekvieną minutę apie įmonės sandorį su klientais ir klientais. Šios programinės įrangos diegimo organizacijoje tikslas yra tai, kad jis sukuria pasitikėjimą kompanijos klientais ir palaiko sveiką ilgalaikį ryšį su jais. Jis naudojamas klientams aptarnauti taip, kad jų pasitenkinimo lygis būtų maksimalus.
CRM sujungia informacijos pavadinimą, telefono numerius, adresą, el. Paštą ir kt. Apie esamus klientus, taip pat jų bendravimo istoriją, pvz., Pirkimus, techninę pagalbą ir kt., tvarkant klientą, kad būtų patenkinti jų lūkesčiai.
Ji gali apimti informaciją apie potencialius klientus, taip pat, kaip ir jų poreikius bei pageidavimus, siekiant sukurti ryšius su jais ir suteikti jiems geresnius produktus ir paslaugas.
Programinė įranga apima tokias strategijas kaip darbuotojų mokymas, santykių kūrimas, reklama ir kt., Kurios yra sukurtos atsižvelgiant į klientų poreikius.
ERP apibrėžimas
Įmonių išteklių planavimas arba ERP yra iš anksto supakuota verslo valdymo programinė įranga, naudojama įmonės veiklos, pelningumo ir našumo gerinimui.
Kompiuterizuota programinė įranga renka informaciją iš įvairių organizacijos padalinių, registruoja ir integruoja bei interpretuoja ją tiek organizacijos viduje, tiek išorėje. ERP integruoja pagrindines verslo sritis, pvz., Pirkimus, pardavimus, gamybą, žmogiškuosius išteklius, paslaugas, inventorių ir kt., Siekiant sušvelninti verslo procesus ir informacijos srautus visoje organizacijoje.
Funkcinių vienetų automatizavimas
Svarbus ERP bruožas yra bendra duomenų bazė, kurioje yra įvairių funkcijų, kurias naudoja įvairūs organizacijos padaliniai. Kai ši programinė įranga diegiama organizacijoje, visi skyriai gali pasiekti atnaujintą informaciją. Be to, ūkio subjektas taip pat gali bet kuriuo metu analizuoti pelningumą, veiklos rezultatus ir likvidumą.
Svarbiausia šios programinės įrangos nauda yra ta, kad ji yra integruota programinė įranga, todėl duomenų redundavimas yra minimalus . Programinė įranga teikia standartizuotus procesus, procedūras ir ataskaitų teikimą, kurie yra paplitę pramonės šakose.
Pavyzdžiai : Tally, SAP
Pagrindiniai skirtumai tarp CRM ir ERP
Toliau pateikti punktai yra esminiai, kiek tai susiję su skirtumu tarp CRM ir ERP:
- CRM apibrėžiama kaip programinė įranga, leidžianti organizacijai sekti kiekvieną sandorį su klientais ir klientais. ERP reiškia programinę įrangą, kuri padeda bendrovei valdyti savo verslo procesus.
- ERP sujungia įvairių organizacijos funkcinių grupių teikiamą informaciją per sistemas, pvz., CRM, tiekimo grandinės valdymą (SCM), žmogiškųjų išteklių valdymą ir kt.
- ERP buvo sukurta anksčiau nei CRM.
- CRM dažniausiai naudojamas atliekant „back office“ veiklą, o ERP naudojama vykdant „back office“ veiklą.
- CRM yra orientuotas į klientų santykių su įmone valdymą, o ERP daugiausia rūpinasi organizacijos išteklių planavimu, kad būtų užtikrintas geriausias jo panaudojimas.
- „CRM“ pagrindinis dėmesys skiriamas pardavimų didinimui, tačiau ERP dėmesys skiriamas sąnaudų mažinimui.
Išvada
Klientų santykių valdymas padeda organizacijai palaikyti ilgalaikius santykius su klientais. Be to, taip pat naudinga žinoti apie klientų pageidavimus ir plėtoti pasitikėjimą.
ERP sujungia įvairius funkcinius organizacijos vienetus, kad jie galėtų laisvai dalytis informacija ir bendrauti tarpusavyje realiu laiku per vieną kompiuterinę sistemą.
Be pirmiau minėtų skirtumų, abiejose programose yra vienas bendras dalykas, todėl abu jie siekia padidinti bendrovės pelningumą.
