„Intercom“ šiuo metu yra viena iš geriausių internetinių pranešimų platformų. Jis leidžia ne tik kalbėtis su klientais realiu laiku, bet ir suteikia jums rinkodaros priemones, kurios padeda stebėti naudotojų sąveiką ir užbaigti pirkimą. Tačiau daugelis verslininkų tiria „Intercom.io“ alternatyvas dėl savo brangaus pobūdžio, kuris apibrėžiamas pagal bendrus vartotojų pokalbius. Taip pat trūksta bet kokio gausaus nemokamo prenumeratos lygio, kuris gali suteikti jums prieigą prie kai kurių pagrindinių funkcijų, kol nesate pasirengę visiškai įsipareigoti pokalbių platformai. Vadinasi, tai ne visai prieinama tiems, kurie tik pradeda naują verslo kelionę, planuodami sąveiką su klientais, kad galėtų parduoti pardavimus. Taigi, jei ieškote Intercom alternatyvų, čia yra 10 galingų, tačiau pigių „Intercom.io“ alternatyvų, kurios gali būti naudingos jūsų verslo augimui:
Pigūs ir geriausi intercom.io alternatyvos
1. Tawk.to
Mūsų pirmoji rekomendacija yra visiškai nemokama gyvų pranešimų platforma tiems, kurie ieško pigiausios alternatyvos „ Intercom“ . Tawk.to leidžia jums įdėti pokalbių valdiklį į savo svetainę ar programą, tačiau trūksta aptakios vartotojo sąsajos ir rinkodaros automatizavimo įrankių, kurie gali padėti jums parduoti.
„Tawk.to“ pagrindinis dėmesys skiriamas prekių ženklų, turinčių daugybę savybių, kurias galite rasti įprastose tiesioginių pranešimų platformose nemokamai. Tai reiškia, kad galite pritaikyti pokalbių valdiklį, bendrauti per mobilųjį telefoną (netgi naudodami iš anksto nustatytus sparčiuosius klavišus), analizuoti lankytojus realiuoju laiku ir sukelti veiksmus, kuriais aktyviai bendraujama su jais.
Galbūt jūs manote, kad turi būti sugauti, nes tai jums suteikia tokią sudėtingą platformą nemokamai. Na, nėra nieko - lankytojų, agentų skaičiaus ar net skelbimo paskirties ribos . Tačiau „Tawk“ suteikia jums pritaikymo parinktis, leidžiančias pašalinti „Tawk“ prekės ženklą, pridėti vaizdo įrašą + balso skambučius ir dar daugiau. Jūs taip pat galite išsinuomoti agentus už mažesnę kaip $ 1 / valandą iš savo prietaisų skydelio. Ar tai ne jūsų ieškomas įrankis?
Apsilankykite svetainėje (nemokamas paketas, mokamas planas prasideda nuo $ 9)
Platformos: „Web“, „Android“ ir „iOS“
2. Crisp.chat
Nors „Intercom“ gali užsidegti liepsną, kad būtų patenkintas klientų poreikis, tai „Crisp“ yra tai, kad sukuriamos funkcijos, kurios dar labiau sustiprina palaikymo patirtį. Bendrovės „ LiveChat“ platforma yra paprasta ir intuityvi alternatyva „Intercom“, turinti tokias funkcijas kaip daugialypė terpė (garso / vaizdo pranešimai, nuorodų fragmentai, GIF ir failų priedai), pokalbių perdavimas į socialines platformas ir net pokalbio žaidimas.
„Crisp“ vadovauja savo konkurentams ir siūlo nemokamą pakopą, suteikiančią galimybę naudotis būtinomis funkcijomis, užrakinti analitiką ir keletą papildomų dalykų. Jūs turite uždrausti $ 25 per mėnesį, kad palaikytumėte 4 agentų komandą, neribotą pokalbių istoriją, automatizuotus paleidiklius, vartotojo vietos žemėlapį ir integracijas, pvz., „Facebook Messenger“.
Ir tai dar ne viskas. Galite dar labiau padidinti pardavimo galimybes, pasirinkdami Neribotą $ 95 prenumeratos pakopą . Jis atveria tokias funkcijas kaip realaus laiko vaizdo skambučiai ir „Magic“ naršyklė, kuri leidžia agentams stebėti kliento veiksmus. Agentai taip pat gali laikinai pasiekti savo kliento ekraną, kad padėtų jiems užbaigti pirkimą naudodami „ Live Assist“ funkciją.
Apsilankykite svetainėje (nemokami pakopai, mokami planai prasideda nuo 25 dolerių per mėnesį už 4 agentų komandą)
Platformos: „Web“, „MacOS“, „Windows“, „iOS“, „Android“ ir „Slack Plugin“
3. Freshchat
Naujausias CRM paslaugų teikėjo „FreshWorks“ arsenalas „Freshchat“ dabar planuoja imtis „Intercom“ su savo aktyvia pranešimų ir pardavimų platforma. Jie siūlo minimalistinę ir švarią patirtį su neribotais kontaktais, dešimt agentų, 30 dienų pokalbių istorija ir kitomis pagrindinėmis funkcijomis nemokamai.
„Freshchat“ suteikia jums 30 dienų, kad galėtumėte visiškai išsinuomoti „spin“, kad galėtumėte sumokėti už tą patį. Tai reiškia, kad jūs turėsite prieigą ne tik prie pažįstamų pranešimų, bet ir papildomų naudotojų įtraukimo įrankių. Tada galite pasiekti naudotojo savybes, analizuoti duomenis ir paleisti „app“ arba el. Paslaugų „back-end“ sąsaja taip pat buvo sukurta gana sudėtingai.
Apsilankykite svetainėje (nemokami pakopai, mokami planai prasideda nuo $ 15 / agentas per mėnesį)
Platformos: „Web“, „iOS“ ir „Android“ (netrukus)
4. „HelpCrunch“
Jei norite konkuruoti su įsitvirtinusiu milžinišku, net „HelpCrunch“ priėmė „oh-so-common omni-channel“, neribotą kontaktų ir pokalbių funkciją fiksuotai kainų žymai . Jis siūlo elegantišką, greitą ir interaktyvų pokalbių valdiklį, panašų į „Intercom“.
„HelpCrunch“ palaiko daugiakanalius pranešimus ir sujungia visus vieno naudotojo pranešimus po vienu stogu - ar tai būtų el. Paštas, pokalbių valdiklis ar socialinė žiniasklaida. Tai įmanoma, nes platforma automatiškai renka visus asmeninius ar elgsenos kliento duomenis, kartu su jų pokalbių istorija iki datos, kad būtų galima pateikti įžvalgą informaciją apie juos. Tada galite sekti savo užklausas su el. Laiškais ar momentiniais sprendimais.
Apsilankykite svetainėje (14 dienų nemokamo bandymo, mokamų planų pradžia - 12 USD / agentas per mėnesį)
Platformos: žiniatinklis
5. „Chat.io“
Nors „Chat.io“ (ir šios platformos šakutė „LiveChat“) yra nemokama, ji yra protingesnė ir pigesnė alternatyva „Intercom“ vartotojams. Ji apima daugumą funkcijų, kurios jau yra pasiekiamos „Intercom“, bet tada viršutinėje dalyje yra pranešimų „sneak“, agentų reitingai, pokalbių maršruto parinktys ir pokalbių valdiklio integracijos .
„Chat.io“ tinka ne tik pradedantiesiems, kurie nori naudoti tinkinamą ir paruoštą naudoti pokalbių valdiklį, bet taip pat prašys kūrėjų, kurie nori pristatyti pakeitimus pagal jų poreikius. Platforma suteikia API, leidžiančią kūrėjams patobulinti ir kurti funkcijas, esančias ant dabartinio pasiūlymo.
Jis yra prieinamas visose pagrindinėse darbalaukio ir mobiliojo ryšio platformose, kurios, be abejo, yra pliusas, tačiau platforma neturi analitikos ar klientų duomenų valdymo paramos. Jūs galite išbandyti šį minimalistinį pokalbių valdiklį 14 dienų, po to mokėti kuklus 10 dolerių per mėnesį .
Apsilankykite svetainėje (14 dienų nemokamo bandymo, mokamų planų pradžia - 10 USD / per mėnesį)
Platformos: „Web“, „MacOS“, „Windows“, „iOS“ ir „Android“
6. LiveAgent
Jei ieškojote daug funkcijų turinčios CRM paslaugos, tuomet turėtumėte sustabdyti tai, ką darote, ir tuoj pat atkreipti dėmesį. „LiveAgent“ siūlo ne tik tiesiogines pokalbių funkcijas, bet taip pat apima bilietų valdymą, socialinius pranešimus ir klientų aptarnavimo paramą (telefono skambučių funkcionalumą) vienoje integruotoje platformoje. Gali reikėti pridėti reikiamą paskyrą ar telefono numerį, kad galėtumėte aktyvinti kai kurias iš šių funkcijų.
Jis taip pat veikia šiek tiek kitaip nei „Intercom“, kur jūs ne tik fotografuojate ore ir laukiate atsakymo iš pagalbos žmonių. „LiveAgent“ pradeda pirmiausia ieškoti „widget“ ir prisijungia prie tiesioginio atstovo, kad būtų pradėtas abipusis pokalbis. Yra kartų, kai esate eilėje, kol vienas iš atstovų bus prieinamas atsakyti į jūsų užklausą - tai funkcija, kurios niekur kitur nematau .
Šios platformos trūkumai yra tai, kad „back-end“ sąsaja yra šiek tiek sudėtinga ir gali priprasti prie laiko. Be to, nėra nemokamos pakopos, kad galėtumėte naudoti programą, ji reikalauja, kad jums užtenka $ 29 / agentas per mėnesį po nemokamo 14 dienų bandomojo laikotarpio pabaigos.
Apsilankykite svetainėje (14 dienų nemokamo bandymo, mokamų planų pradžia - 12 USD / agentas per mėnesį)
Platformos: „Web“, „iOS“ ir „Android“
7. UseResponse
Naudodamiesi daugeliu technologijų gigantų bandydami užtvindyti savo pranešimų siuntimo paslaugas su „AI“ įjungtais robotais, „UserResponse“ suteikia galimybę juos naudoti kaip klientų sąveikos platformą. Ji nenori apriboti lankytojų įterpiamų pokalbių valdiklių, bet taip pat suteikia jiems galimybę lengvai bendrauti naudojant populiarias pranešimų platformas, pvz., „Viber“, „Facebook Messenger“, „Skype“ ir kt.
Ši „Intercom“ alternatyva taip pat turi daugelį pagrindinių funkcijų, kurias prekės ženklas ieško CRM pranešimų platformoje. Gausite vieną prisijungimą, el. Pašto automatizavimą ir analitiką, kad jūsų prekės ženklas geriau suprastų naudotojo bazę ir sukurtų švino kartos kampanijas.
Be tiesioginių pokalbių, „UseResponse“ naudotojai taip pat gali pasirinkti pasirinkti iš trijų papildomų modulių rinkinio : „ Atsiliepimai“, „Help Desk“ ir „Knowledge Base“ . Kiekvieno modulio prenumeratos planai yra tokie patys ir jums bus suteiktas 14 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis, kurį kiekvienas modulis moka $ 15 / agentas per mėnesį.
Apsilankykite svetainėje (14 dienų nemokamo bandymo, mokamų planų pradžia - 15 USD / agentas per mėnesį)
Platformos: žiniatinklis
8. „ZenDesk“ pokalbiai
Be to, „Zendesk“ pridėjo savo esamą ir patikimą „CRM“ platformą, į „Zendesk“ pokalbį įsitraukė į perpildytą gyvų pranešimų siuntimo ekosistemą. Nors tai gali tapti pasikartojanti, tačiau ši platforma taip pat apima bendras funkcijas, pvz., Prieš pokalbių formas, lankytojų sąrašus, neprisijungus švino generavimo formas ir pokalbių ženklelius, kad pagerintumėte valdiklio matomumą.
„Zendesk“ taip pat pridėjo „chatbots“, kad galėtų perimti pokalbį iš agentų, pereiti tarp vyresnių pranešimų pokalbių istorijoje ir vartotojo profilio susiejimą. Jame pateikiama įvairios platformos pagalba, todėl „Zendesk“ pokalbiai pasiekiami populiariausiose platformose. Be to, platforma netgi siūlo jums funkcijų, pvz., Automatizuotų pranešimų, agentų ataskaitų, pokalbių maršruto parinkimo, stebėjimo realiu laiku ir konversijų stebėjimo.
„Zendesk“ pokalbis netinkamas besiplečiančioms įmonėms, nes laisvas paketas leidžia bendrauti su vienu vienu vartotoju, išlaikant 14 dienų pokalbių istoriją . Vis dėlto galite išplėsti savo pokalbių valdiklių funkcionalumą pasirinkdami mokamą planą už mažesnį nei $ 15 / agentas per mėnesį .
Apsilankykite svetainėje (nemokami pakopai, mokami planai prasideda nuo $ 14 / agentas per mėnesį)
Platformos: „Web“, „Android“ ir „iOS“
9. Dreifas
Pažvelkite į „Drift“ pokalbių valdiklį arba „backend“ ir jums primena „Intercom“ UI. Estetikos ir funkcionalumo panašumas yra neprotingas ir peržengia reaguojančią UI ir pokalbių valdiklio intuityvumą. Ši tiesioginė pokalbių platforma yra artimiausia alternatyva „ Intercom“, bet ne pats pigiausias.
„Drift“ akcentas yra AI virtualaus asistento įtraukimas į tiesioginį pokalbį. Jis pakeičia jūsų formas ir padeda jums surinkti geriausius rezultatus realiuoju laiku naudojant asistentą. Ji taip pat padės jums individualizuoti lankytojams skirtus pranešimus pagal jų informaciją, kad būtų galima aktyviai nukreipti svarbius darbuotojus.
Kalbant apie kainodarą, „Drift“ nėra geriausia alternatyva, nes jos laisvas lygis leidžia vienam agentui pasiekti tik 100 aktyvių kontaktų. Jis taip pat suteikia jums funkcijų, tokių kaip el. Pašto atsarginės kopijos (kai nenaudojate „Drift“ backend), numatytos valandos, profiliai ir paleidimas. Tačiau, norėdami atlaisvinti kitas funkcijas, turėsite sumokėti $ 50 / agentas per mėnesį .
Apsilankykite svetainėje (nemokami pakopai, mokami planai prasideda nuo $ 50)
Platformos: „Web“, „iOS“ ir „Android“
10. Olark
Panašiai kaip „Intercom“, „Olark“ yra tiesioginė pranešimų platforma, kurioje pagrindinis dėmesys skiriamas įterptinio pokalbių valdiklio funkcionalumui ir estetikai. Jame daug dėmesio skiriama pokalbių apimčių, automatizuotų atsakymų, ieškomų transkriptų realaus laiko ataskaitoms ir kai kurių dažniausiai naudojamų įrankių, pvz., „Google Analytics“, „Salesforce“ ir „Mailchimp“, integravimui į platformą.
„Olark“ pokalbių valdiklio pritaikymas gali būti lengvai atliekamas pagal prekės ženklo poreikius. Jis suteikia jums galimybę pasirinkti fono tipą (šviesiai arba tamsiai), pokalbių valdiklio padėtį / formą ir kampo tipą, kad atitiktų jūsų prekės ženklą. Jame taip pat yra galimybė lokalizuoti pokalbių langą jūsų regiono kalbai.
Kalbant apie kainodarą, nemokamas planas yra labai ribotas ir leidžia agentams per mėnesį surinkti 20 pokalbių, o tai yra mažai nei kai kurios anksčiau minėtos programos. Vis dėlto, po 14 dienų nemokamo bandymo užbaigimo, galite atrakinti visą funkciją, kuri yra tokia maža kaip $ 17 / agentas per mėnesį.
Apsilankykite svetainėje (14 dienų nemokamo bandymo, mokamų planų pradžia - 17 USD / agentas per mėnesį)
Platformos: žiniatinklis, trečiosios šalies klientų aptarnavimas
Premija:
Nors pirmiau minėtos CRM platformos leis jums generuoti lankytojus ir padėti jūsų svetainės lankytojams, tačiau daugelis iš jų vis tiek gali atrodyti kaip jūsų užduoties viršaus. Tai reiškia, kad jums reikia dar paprastesnės ir pažįstamos patirties, kad galėtumėte valdyti savo klientų santykius. Čia pereikite prie „Skype“ ir „Messenger“, dviejų platformų, kurioms reikalingos minimalios pastangos sukurti:
„Skype“ žiniatinklio valdymas
Kaip rodo pavadinimas, „Skype Web Control“ leidžia integruoti „Skype“ pokalbį jūsų platformos valdikliui, kad būtų galima laisvai lankytis . Eikite į šią nuorodą, kad galėtumėte pritaikyti „Skype“ pokalbių valdiklį ir nukopijuoti 2 linijų kodą, kad pradėtumėte. Taip, tai taip paprasta, kaip atrodo.
Šis kūrėjo įrankis išplečia pagrindines „Microsoft“ pokalbių platformos funkcijas, pvz., Tekstinius pranešimus, failų priedus ir lipdukus, į bet kurią svetainę. Be to, jis leidžia greitai išspręsti lankytojų problemas naudojant balso ar vaizdo skambučių funkcijas . Šiuo metu jis yra kūrėjo peržiūros režime, tačiau tinka pradedantiesiems, norintiems bendrauti su savo lankytojais.
Apsilankykite svetainėje (nemokamai)
Platformos: „Web“, „MacOS“, „Windows“, „iOS“ ir „Android“
„Messenger“
Jei manote, kad „Skype“ nėra jūsų puodelis arbatos, „Facebook Messenger“ tikrai bus. Socialinės žiniasklaidos platforma yra vienas iš pirmaujančių reklamuotojų ir pirmaujančių tinklų visame pasaulyje, ir jūs galite tapti minios dalimi, taip pat integruodami plaukiojančią „Messengerify“ pokalbių galvutę į savo platformą.
Ši integracija nenaudos jokios trečiosios šalies CRM programinės įrangos, tačiau pranešimų sąsaja jau yra iškepti į „Facebook“. Jis suteiks jums galimybę kalbėtis tiek svetainėje, tiek ne vietoje, stebint „Messenger“ naudotojus - tiesiog naudodami programą telefone.
„Messengerify“ suteikia jums prieigą prie pokalbio galvos kodo be tinklų, tačiau už tai, kad pokalbių sąsajos prekės ženklas pakeistas, kainuoja $ 29. Tačiau tai yra vienkartinis mokestis ir gali būti verta, jei planuojate valdyti klientų sąveiką per „Messenger“.
Apsilankykite svetainėje (nemokamas paketas, mokamas planas kainuoja $ 29)
Platformos: „Web“, „MacOS“, „Windows“, „iOS“ ir „Android“
Ar „Intercom“ tikrai reikalingas pakeitimas?
Jei paklausiate daugelio verslininkų, neabejotinai jų pirmasis pokalbių pasiuntinių pokalbių patarėjas visada bus „intercom“. Taip yra todėl, kad platforma leidžia valdyti švino kartos, pardavimo perspektyvas ir elektroninio pašto automatizavimą iš vieno prietaisų skydelio. Platforma sukaupė 100 000 mėnesinių aktyvių naudotojų ir 17 000 + mokančių klientų, nes tai galinga funkcija.
Tačiau, kaip jau minėjome, platforma yra sunki kišenėje, o verslininkai gali būti gana patogūs, jei išleidžiate didžiulį aptarnavimą gyvai. Taigi, galite valdyti savo vartotojų sąveiką pasirinkdami bet kurią iš šių alternatyvų ir pereiti prie „Intercom“, kai manote, kad laikas yra teisingas - verslas klesti. Kokia gyva CRM platforma yra jūsų paprasta, patikima ir verta? Pasidalinkite savo mintimis žemiau pateiktose pastabose.
